国美掘金家电售后服务 上线家政洗护服务

从家电后服务市场到家居生活服务市场，国美用了一年时间。9月6日，以家电维修、清洗、回收等服务为发力点的国美管家又开启家政、家居维修、洗护、鲜花、配件等系列新服务。

据了解，国美管家传统业务项目为家电维修、回收、清洗及手机维修、回收等，此次延伸到家政、家修、洗护、鲜花、配件，并承诺26分钟响应、工程师实名制、意外险投保等。希望在为会员提供更多专业增值服务的同时，为国美新零售提供更多升级配套服务。

据业内人士介绍，家电售后服务市场乱象丛生，售后服务外包等积弊重重，存在价格不透明、易出故障、返厂维修服务周期长及诚信危机等多重弊病。随着家用电器的智能化水平不断提高，家电结构日趋复杂，对维修人员的专业素质和技能提出了更高要求。国美管家、苏宁帮客、58到家等平台纷纷瞄准家电后服务市场推出相关业务，既可延伸家电产品销售的业务链条，同时有助于通过维护维修服务来反向推动前端产品销售的增长。毕竟家电售后服务品质与价格，对于消费者选购哪个平台也有着较强的引导作用。

据了解，国外发展较成熟的家电企业均在售后领域布局。英国一大家电零售商DIXONS，其利润主要来自于售后的清洗、保养服务。

据本地生活服务数据显示，2016年生活服务11044亿元，市场份额上升25.5%，2017年预计达到13376亿元，市场份额上升21.1%。家庭服务行业需求中，家电清洗占22.5%，保洁服务占25.3%，家居保养含家居家电维修，占26.5%，其他服务占25.7%。

业内人士认为，家电后服务市场不仅局限在安装和维修环节，还衍生包括定期清洗、保养和零部件更换等后服务市场。国美、苏宁等企业以会员为基础，以售后服务为触点，建立与消费者的强链接，成为业务的新增点之一，并提供持续的营收增长动力。而家居生活服务是否能够成为掘金新亮点仍待市场检验。