看河钢邯钢如何决战高端市场

今年一季度，河钢邯钢品种钢比例同比增长18%，钢轧系统带出品同比降低25%;汽车板实现产销量累计52万吨、同比提高24%，O5汽车面板实现批量供货，1500兆帕超高强汽车板被成功开发;家电板、优特钢、管线钢等高端产品直供比例大幅增长……这是河钢邯钢坚持走产业升级、产品高端路线，加速转型，颠覆以生产为中心的传统模式，完善用户导向型的经营模式和需求驱动型的商业模式，加快建立为品种让路、为质量让路的全新管理体制，用市场手段激发企业内部活力、检验实力带来的结果。

狠抓质量：

全员以质量“零缺陷”为目标

今年初以来，河钢邯钢延续走产品高端路线，以产线攻关为抓手，以精益标准化为核心，以质量“零缺陷”为目标，建立起为品种让路，为质量让路的质量支撑体系。

标准化是河钢邯钢构建质量体系的重要一环。

“提高职工质量意识，规范质量管理，通过培训、自查与整改等逐步完善标准化体系，实现标准化岗位全覆盖;导入过程审核VDA6.3标准(德国汽车工业协会制定的先进的汽车行业标准的过程审核部分)，以质量过程稳定为核心，实施产品质量全流程管控……”说起构建质量体系取得的新成绩，河钢邯钢生产制造部部长孙志溪难掩内心的喜悦。

如今，关注产品质量已成为河钢邯钢全员的自觉追求。

“为了解决带钢划伤质量问题，我想吊出在线钢卷，用割枪切割几米留样进行分析。”河钢邯钢连铸连轧厂作业长管连生穿戴好防护面罩、防隔热服正准备切割钢卷。虽然带钢只有3毫米厚，但是，由于刚刚下线的钢卷温度高达650℃，不做防护，根本无法靠近。

不一会儿，管连生就被烤得汗水如注，眼睛被汗水刺痛得生疼。经过30多分钟，他将带钢切割完毕。摘掉防护面具时，他双眼通红，面颊也被烤得有些红肿。

费这么大劲割一段带钢值得吗?面对《中国冶金报》记者的提问，管连生认真地说：“我是作业长，负责整个轧制区域的生产稳定和产品质量。必须保证每一卷产品的高质量轧制，处理好每一个影响产品质量的问题，这一点都不能含糊。”

持续提升产品质量，已经成为河钢邯钢的核心工作。今年初以来，河钢邯钢以客户为关注焦点，大力压减厂内带出品和厂外质量异议;修订完善《质量异议管理办法》，提高了质量异议处理效率。1月~3月份，河钢邯钢异议处理平均耗时仅为1.8天，赢得了客户好评;钢轧系统带出品同比降低了25%，产品质量提升显著。

创新服务：

由生产型制造商向综合服务商蝶变

“第一次用你们的产品，心里真没底!刚开始试用，没想到你们就来走访了，这种服务很暖心。”3月中旬，江苏某客户对走访的河钢邯钢营销人员表示，“希望能进一步改善工艺，帮助我们再降些生产成本。”

随后，河钢邯钢立即组织了技术人员深入客户产线，了解客户需求，有针对性地制定改进措施，使每吨产品降低了50元左右成本。客户对服务表示非常满意，于4月初续签了9500吨合同。

强化客户走访是河钢邯钢优质服务客户的重要手段。从董事长、总经理，到35名大客户经理，再到技术人员……河钢邯钢坚持各层面的客户走访，并规定，对大客户每月至少回访一次，2个月实现对所有客户回访，促进了产品质量和客户满意度提升。今年一季度，河钢邯钢服务团队走访客户50余家。

河钢邯钢的大客户经理制是指将35家知名大型企业作为大客户，从合同签订直至发运，为它们开辟“绿色通道”———利用仓储前移、剪切配送和信息化等手段，实现服务延伸。目前，河钢邯钢与8家剪切配送中心实现了正式合作。

同时，河钢邯钢在国内钢铁企业率先利用微信平台拓展业务：客户通过计算机网络系统或登录微信平台公众号，可随时查看钢材产品规格型号和合同执行情况，还可准确追踪定位产品运输情况。

为了及时解决客户的问题，河钢邯钢还建立了客户服务热线及24小时服务响应机制，规定所有问题处理时间不能超过1周。今年一季度，河钢邯钢客户服务热线接收客户咨询523次，电话回访用户110余家，促进了客户满意度提升;也拉升了产品的销售量，仅生产销售汽车板就达到52万吨，同比提高了24%。

河钢邯钢遵循“增品种、提品质、创品牌”生产经营理念，创新营销服务方法，以满足客户个性化需求为方向，实施“大客户经理制”，开展“量身定制”式的系统化、全方位服务和EVI(供应商先期介入)的服务模式，实现了生产型制造商向综合服务商的美丽蝶变。

抢抓订单：

生产与市场实现无缝对接

“要高度重视整车供应合同。”3月1日，一场“特殊”的合同评审会在河钢邯钢生产制造部召开：河钢邯钢各部门针对整车供应国内某知名汽车主机厂合同进行评审。参加评审的有生产制造部、汽车家电事业部和有关生产厂的主管领导及技术专家。

之所以说“特殊”，是因为这次牵头组织会议的不再是营销部门，而是生产部室。

“变更合同评审会牵头部门，是我们贯彻落实集团要求，让产线与市场深度对接的一项新举措。”牵头组织会议的生产制造部专家卢俊毅说：“把脉市场需求，让生产与市场无缝对接，是赢得更多订单的法宝。”

会上，河钢邯钢将客户对产品零件尺寸的要求，转化为47个规格的产品，针对每个规格的产品，从原料供给、质量控制、物流发运等环节，分别制定了有针对性的措施。经客户确认后，相关部门马不停蹄地安排生产。

同时，河钢邯钢成立了联合办公小组，每日跟踪、总结生产情况，仅1个月时间，就完成了第一批试模料生产，比规定交货时间提前约1个月。目前，第二批试模料正在按计划生产，高效的生产也受到了客户的赞赏。

此外，为了提高客户满意度，河钢邯钢每周召开3次专题会议，针对综合性产销、质量异议，以及合同交付、客户反馈及客户抱怨等问题有针对性地研究解决。

河钢邯钢把这种以客户需求优化生产组织方式称为“拉动式生产”，这种方式也取得了丰硕的成果：3月份，二次深加工产线产量达到30余万吨，三次深加工产线产量达到1.2万吨;今年前3个月，品种钢比例同比提高了18%，高端产品订单明显增多。

产品要想卖得好，市场销售是“风向标”!当下，河钢邯钢广大干部职工正围绕“市场”和“产品”两大主题，以高端产品倒逼产品全面升级的实际行动，刻到骨子里、落到行动上;加快构建四大支撑体系，全员锁定增品种、提品质、创品牌目标，攻城略地，成为这个春天的生产经营主旋律。