重庆电力交易中心解决客户“痛点” 电费结算缩至3个工作日
记者从国网重庆市电力公司获悉，为优化营商环境，重庆电力交易中心与市场交易的36家主力售电公司及6家直接交易大用户开展座谈会，双方将共同开展优化营商环境，打造品质服务，创建和谐电力市场。
根据《电力交易机构市场服务“八项承诺”》，重庆电力交易中心解读了《打造品质服务助力优化营商环境行动方案》。该行动方案是重庆电力交易中心落实国家优化营商环境具体举措，从客户角度检视业务、查找问题，以“线上服务”为切入点，围绕增强信息透明度、压减办理时间、压缩业务流程、强化服务创新，提高服务水准五个方面，制定十项关键业务提升措施。
把客户“痛点”化为“满意点”，实现市场注册环节减少2个，资料审查时间缩短为1个工作日，电费结算时间压缩为3个工作日，系统平台可靠性提升到99.99%的服务提升目标。双方还并承诺将持续提升客户服务工作，更好地服务于市场主体。
